清晨的图书馆，宁静而庄严。阳光透过百叶窗，洒在杏色的书桌和枣红色的藏书上。不同于其他楼层，图书馆四五楼馆藏资源种类最多，有期刊、杂志、报纸和书籍，而且不对外借阅，因此是广大备考学生静心查阅资料、复习和写论文的理想场所。
笔者早早打开阅览室的门，一边排查用电安全隐患，一边主动发现管理存在的漏洞，将问题反馈给李晓梅主任。四楼另一只早起鸟是夏宇老师。工作之余，他酷爱阅读，从诗词歌赋，到易经论语，每次部门要写文章，大家都喜欢请他执笔或润色。紧接着，其他同事陆续到馆。
李晓梅主任是四五楼的定海神针。她负责统筹四五楼工作，根据馆员的特长，分配工作，并身先士卒参与其中。洪莲花是李晓梅最得力的助手。新员工上岗，勤工助学的学生助理和志愿者，大多由她手把手示范工作流程。还有学术能手翁菊梅老师，周末最常做的就是带着问卷，去各大高校做调研。
曾经，他们是教师、翻译员、编辑、研究员……
如今，他们作为图书管理员，共同服务经院全体师生读者。在保质保量完成图书管理员日常工作的同时，也积极创新，主动提供特色服务。
人无我有，开放固定座位预约
笔者曾问武大的朋友，“你们备考中心如何解决学生占座问题？”“每天清馆，早晨重新排队，挑空座位坐。”笔者顿感，还是经院考生更幸福。每年9月前后，图书馆会开放备考专区固定座位预约系统，当年有备考需求的应届毕业生申请成功后，即可将复习资料放在固定座位上，最长使用三个月。
原本，这是一个助益广大考生的举措，在执行过程中，却挑战重重。
首先是座位供不应求。每年都会有不少学生因预约不到固定座位而怨声载道。值班老师会耐心跟学生解释，核实预约失败的原因。四五楼馆员老师从系统拉出座位明细，分片区挨个核实，确保已预约成功的是符合申请条件的应届备考生。对实在因资源短缺，预约不到座位的学生，先登记，并承诺后期排查释放出新座位后，按序安排他们就坐。其次是占座行为屡禁不止。有部分学生预约到固定座位后，却长期不使用，甚至拿着自己申请到的固定座位去网上交易。楼层馆员领取到分配的片区名单后，每天分不同时间段巡视核查，将长期空着的座位释放给真正有需要的人。而抢到座位的学生，又有很多个性化需求，比如嫌弃公共区域环境嘈杂、不满意某位同桌、天冷或天热、光线差、想跟朋友坐一块儿等诸多因素，提出换座位。
面对这些棘手的问题，馆员们不骄不躁，告诉自己：“处难处之事愈宜宽，处难处之人愈宜厚，处至急之事愈宜缓，处至大之事愈宜平，处疑难之际愈宜无意。”理解备考学生的精神压力，安抚他们的情绪，耐心倾听他们的诉求，包容他们的不成熟，有条不紊地替学生解决问题，力求在资源分配过程中，做到公平、透明、人性化。
人有我优，规范馆藏资源调拨
截止2022年12月31日，我馆共有纸质图书258.56万册，每年图书馆文献量的增长与馆藏空间的限制成为一种必然的矛盾。馆藏资源调拨，在部分学生眼里，管理员将期刊搬来搬去，似乎是在做无用功，却对合理规划和利用图书馆空间，方便师生查阅利用馆藏资源具有重大意义。
2019年5月，图书馆将一线图书调拨至二线超过19万册，任务重人手少，却没有一个馆员喊辛苦。从2023年3月-5月，备考自习中心累计调拨过刊4861册。对外行来说，这只是一个冰冷的数字，对馆员来说，却是一次自我突破和革新。过去，很多剔旧的书被无序地堆放在过刊室的地上，被雨水浸泡、被灰尘沾染，更谈不上排序和定位。李晓梅接手后，排除万难，跟馆员们一一做思想工作，不厌其烦地要求规范过刊管理，确保每本过刊同样做到可追溯。
先由经验丰富的老师，根据文献出版时间、内容、收藏价值等进行剔旧，保留孤本。接着由中青年老师带着眼尖心细的学生，逐本扫描索引号，核对书名和馆藏地信息，登记书籍去向。在这个过程中，经常会遇到文献与数据库信息不一致的地方，这时候还得在表格中备注，或者更换书脊标签。最后再由老师带领学生一车车运往五楼过刊室，贴架位号，按顺序上架。面对这些枯燥和琐碎的工作，馆员们铭记《钱氏家训》中，“利在一身勿谋也，利在天下者必谋之；利在一时固谋也，利在万世者更谋之”，勉励自己，做好每一个环节，为广大师生的便利和图书馆的发展做贡献。
人优我特，开辟备考专栏
图书馆备考自习中心是图书馆重要的功能区域。不少学生在这里找到了自我，实现了考研、考公务员等人生重要目标。策划该区的主要目的在于创新服务模式。
过去，学生在备考过程中常常遇到信息不通畅、不对称问题，例如，如何考研、考公务员？复试前需做好哪些准备？如何成功调剂考研学校……针对这些问题，我中心改变传统的维持秩序角色，主动承担了一些新的服务职责。
通过问卷调查，我们了解到学生希望图书馆及时发布、更新备考自习中心动态新闻，举办考研和考公务员相关讲座，尤其是成功上榜的学生经验分享。鉴于此，我中心设立了三个主题板块，即新闻动态板块、考研板块、公务员考试板块，以满足学生多样化和个性化需求。同时，还设置了一些与考生互动的环节，如对考研心愿墙上留贴同学抽取部分送小奖品；自制填写明信片送给考生；考研结束清理的学生物品，出版图书做读者捐赠，四月复试结束，举办读者捐赠图书活动等。
策划方案一出炉，馆员们积极响应，夏宇撰写《致考研学子的一封信》；吴迎龙和洪莲花自发联系考研考公成功的学生，发送采访提纲约稿；经过和阅读推广部及博物馆展览部交流，李晓梅迅速组建文案和编辑团队。馆领导也大力支持这一举措，特聘热心门卫大叔张忠为荣誉馆员，服务联络考研学生130多名。2023年7月7日，备考园地闪亮登场。迄今为止，备考园地已更新三期，发表微信推文三篇。考生背书累了，就会围在备考园地前面，欣赏上榜学子们的经验分享，从榜样身上吸收能量，也有越来越多考生在留言栏留下自己的报考志愿，学弟学妹写下对考生们的鼓励和祝福。在这里，上榜学子和考生的善良都得到激发，它像一颗小火苗，不经意间播下温暖的种子。
人特我转，管理员的“特异功能”
你以为，图书管理员只管借书还书，闲暇看看书，是梦中情职。实际上，除了上述特色服务外，管理员的“特异功能”，可能会让很多人望而却步。
首先，他们得懂心理学。备考学生心理压力大，阅览室外的背书声、管理员倒架或更换桌椅时弄出的动静、旁人接个电话涂个膏药……任何一个被忽视的细节，都有可能触碰到考生敏感焦虑的神经，进而投诉管理员，或跟同学起冲突。此时，管理员除了出面制止，还会私下分别找相关学生谈心，开导他们多关注自身，用正念去提升自己的能量，解开他们的心结，促进同学之间友爱团结。
其次，他们得懂养生和医学常识。大多数考生一坐就是一整天，腰酸脖子痛，跟管理员聊天时，老师会教他们在宿舍打坐，或做八段锦体操。看到有的女生遇到特殊那几天，脸色煞白趴在桌子上，管理员会端来红糖姜茶，叮嘱她们多休息多喝热水。学生摔伤、中暑、感冒等，管理员看到，都会在送医前采取一些急救小措施。他们以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的心态，为两千多位备考学生的健康和安全保驾护航。
再者，他们还得多才多艺。在备考自习中心这种高度紧张的环境里，尤其需要多才多艺的管理员出马，创造更多和学生互动的机会，如设立书画区，供考生陶冶情操，稳定情绪；举办读书交流会，提升读者的精神内核；分享国学知识和英雄故事，激发读者的爱国情怀，树立远大理想。
图书馆是文化机构，是文化育人的主力。文化是图书馆员的使命、责任和价值。我们这群不完美，却超可爱的一群人，将在图书馆领导的指引下，坚持正确政治方向，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，推动全民阅读，更好地满足师生精神文化需求，为建设社会主义文化强国再立新功。
