规范文明举止，树立良好形象，从我做起——读者服务部文明培训

读者服务部一直在增强服务意识、提升服务水平等方面努力，为了更好地树立良好的职业形象，展示馆员的精神风貌，提升服务层次，2013年4月25日下午2点，读者服务部在图书馆三楼阅览室，由陈翠云老师为部门职工进行了文明规范服务的培训。陈老师结合工作实际，从站姿、坐姿、行姿、手姿、点头、微笑、下蹲等形态方面进行了规范演示，并向大家演示了工作中要善于运用语言的技巧，如“重话轻说、急事慢说”等，指出了着馆服时应注意的形象细节，如面容、发饰要干净整洁，着装要统一、不要混搭，领带要规范等。她还针对工作状态中职工出现的如伸懒腰、大声说话等不良行为举止进行了列举和示范，讲解生动形象，现场气氛活跃，使大家深刻体会到要想具有良好的职业形象必须通过自身的仪容仪表和言谈举止表现出来，行为端庄、穿着整齐、言谈得体既能体现出职业素养、又能表现出良好的工作状态。

最后，康馆长强调了个人修养和服务形象在工作中的重要性，要求职工在日常工作中按照礼仪规范约束自己的言行举止，树立良好的文明形象，共同营造文明、和谐的工作环境。

读者服务部

2013-4-26