数字化浪潮奔涌向前，微信公众号已成为各行业传递信息、延伸服务的坚实桥梁。当读者服务部的老师们一次次在咨询台前收到“哪里查馆藏动态”的问询，当纸质通知总难追上读者对活动资讯的期待，一个念头在团队中悄然生长——何不搭建一个线上平台，让服务突破时空限制，让部门的协作力在创新中凝聚，让文化的温度触达更多的读者。
这份对读者的真诚，成了《读者加油站》萌芽的第一缕光。自此，读者服务部微信公众号筹建小组应运而生，团队的每个人怀揣着这份初心，踏上了从无到有、破茧蝶变的征程，每一步都浸透着汗水，每一寸成长都闪烁着微光。
迷茫处，点亮探索的灯盏
彼时的读者服务部，每一位成员都是面对面服务的行家里手，他们熟稔地接待读者、规整文献、化解纠纷，指尖拂过的是书籍的温度，耳畔萦绕的是读者的需求。可当“公众号运营”这个全新命题摆在面前时，所有人都感到手足无措——很多细微的设置都需要反复推敲。从“服务者”到“传播者”的转身，注定要踏过荆棘。
为了让这条路走得更快些，他们到处“取经”。阅读推广部成了第一站，刘玉老师的热情接待，如一缕春风驱散了迷茫。刘老师一步步拆解公众号注册的流程：从登录，到选类型，再到填写邮箱、密码、主体信息，甚至连身份验证与审核环节的注意事项都一一叮嘱。谈到内容规划，刘老师说，“公众号的内容，要像为读者量身定制的衣裳，得贴合读者的需求，读者才愿意‘穿’在身上。”除此之外，后台管理系统里的文章编辑、素材管理、菜单设置该如何操作？怎样设计界面才能让读者用得舒心？……一路求教中，各种问题逐渐迎刃而解。这些零碎的知识点，渐渐拼凑成了他们前行的地图。
沿着这个思路，团队成员结合日常服务中捕捉到的读者痛点，反复讨论打磨，终于敲定了“服务中心”“服务资讯”“服务指南”三大核心版块——这不仅是内容的框架，更是贴近读者的生动呈现。
匠心间，筑牢成长的根基
带着所学所悟于满腔期待，团队开始搭建《读者加油站》的“骨架”，每一步都走得格外用心——毕竟这是为读者量身打造的“线上服务站”，容不得半点马虎。
（一）细节之处：藏着对读者的心意
公众号的名称“读者加油站”，是反复斟酌后定下的——他们希望这里能像一座温暖的加油站，为每一位疲惫的读者补充知识的能量，也为有需求的读者点亮服务的灯。
头像的设计更是藏着巧思：以图书馆书架为背景，叠加上一本缓缓打开的书籍，墨香仿佛能透过屏幕弥漫开来，既象征着知识的浩瀚海洋，也寄托着对阅读乐趣的美好期许。
功能介绍的文字，他们改了又改，最终凝练成那句简洁却有力的话：“这里是读者加油站，为您提供精彩的图书推荐、丰富的资源介绍和及时的活动通知，开启您的阅读之旅。”没有华丽的辞藻，却字字都是“想为读者做点事”的真诚。
（二）版块规划：把服务装进“口袋”里
读者加油站三大版块的细化既是对读者需求的深度回应，也是最初那颗“服务初心”的延伸。
“服务中心”里的“阅读推荐”，是团队为读者精心准备的“书单礼物”。他们提前制定周密计划，从馆藏中筛选书籍时，既注重经典名著的厚重，也不遗漏热门畅销书的鲜活，同时会关注新兴领域的专业书籍——只为让不同学科、不同兴趣的读者，都能在这里找到心仪的读物。每本书的介绍，都包含内容简介、作者故事与推荐理由，字里行间流露着他们对书籍的热爱与对读者的用心。
“服务资讯”下的“活动专区”与“备考中心”，架起了一座“信息桥梁”。“活动专区”会提前发布图书馆的活动通知，时间、地点、内容、参与方式一一列明，再配上精心设计的宣传海报，让读者一眼就能捕捉亮点；“备考中心”则是考研学子的“秘密基地”，这里既有考研资讯，也有交流空间，每一条信息都蕴含着为学子助力的心意——就像当初想解决读者“资讯难寻”的困扰一样，他们始终在贴近读者的需求。
“服务指南”里的入馆须知、借阅规则、开放时间、馆藏分布与常见问题，是为读者绘制的“导航图”。为了让服务更有温度，还特意设置了留言评论区——期待着在这里听到读者的声音，也期待着用更贴心的回应，拉近彼此距离，让线上服务也能有面对面交流的温暖。
时光里，浇灌知识的繁花
当公众号的基础框架搭建完成，他们便一头扎进了内容创作的世界——唯有装满优质内容，这座“线上服务站”才能真正为读者所用。
（一）图书推荐：把好书说给读者听
为了让每一次推荐都不负读者期待，他们成立了图书推荐小组。夏宇、翁菊梅、李俭、马晶、朱伟与王显老师定期围坐在一起，从浩如烟海的馆藏中筛选书籍——有时为了一本小众却优质的书，他们会反复查阅资料、讨论亮点；有时为了贴合读者的阅读需求，他们会调整推荐方向，只为让好书与对的人相遇。每一次筛选、每一次讨论，都是对“为读者找书”这份初心的坚守。
（二）活动通知：让每一场活动都被看见
编辑活动通知时，团队始终秉持“准确、及时、清晰”的原则。活动举办前，他们会提前发布通知，给读者留出充足的准备时间；编辑内容时突出亮点，如发布考研讲座会的通知时，详细介绍嘉宾背景、提炼讲座核心内容并配图片，让读者隔着屏幕也能感受到活动吸引力。
（三）排版设计：让文字有温度、有美感
为了让推文更讨读者喜欢，有设计基础的刘妍老师主动牵头，和张淑娟老师带着学生团队研究“秀米”排版技巧。色彩如何搭配更舒适？图片如何插入更自然？字体大小如何调整更易读？他们一遍遍尝试、一次次优化，努力让每一篇推文都既有内容的厚度，又有视觉的美感。
（四）审核把关：把好每一道质量关
为严格把控推文质量，团队建立了“三审三校”的审核制度，以专业流程守住内容底线。陈红老师逐字逐句精细校对，各楼层副主任及部门主任严格把关、确保内容方向与核心信息无偏差，党总支宣传委员完成最终质量核查，守住最后一道防线。从一个标点、一张图片到一段文字，均反复核验、确认无误后才推送。这份极致严谨，是对读者的郑重承诺，更是对 “做好服务” 初心的坚定践行。
向未来，奔赴双向的热爱
如今，《读者加油站》的粉丝量从最初的零星几人，悄然增长至2000余人。打开公众号后台，跳动的留言、稳步上升的阅读量，都在诉说着这段旅程的价值。当初那个“为读者搭建线上服务平台”的念头，如今已成长为一棵能为读者遮风挡雨的小树。那些曾让人辗转难眠的难题、反复修改的推文、被否定后的想法，此刻都有了意义，让团队学会了更精准地倾听读者的声音，也学会了用新的方式传递服务的温度。这条路，走得不算快，却每一步都格外扎实。
公众号的成长，从来不是“一个人的舞台”，而是与每一位读者“双向奔赴”的见证。学生在后台的留言格外动人：“每次看到推文，都像是在和老朋友聊天，温暖又亲切。”这句话，是他们收到的最珍贵的礼物，也让“用心做内容”的初心愈发坚定。
前路漫漫，初心如磐。他们将始终以读者需求为指引，精研内容架构，拓展互动维度；更将携手并肩，在服务育人和文化育人的征程中锐意求索、不断创新。他们始终坚信，那颗因“读者需求”而悄然萌发的种子，唯有凝聚全体成员的同心合力，浸润读者陪伴与热爱的甘霖，方能冲破桎梏、蓬勃生长，绽放出更绚烂的芳华，结出更丰硕的果实。而这一路深耕的最终期许，便是为每一位读者，雕琢更优质、更贴心、更富文化底蕴的服务体验。
审稿人：周雁军
