数字春风拂校园，智耕芳壤育才彦。乘着教育智能化发展浪潮，为打破传统服务模式桎梏，革新读者服务范式，精准匹配全校师生教学研训、学术科研、日常学习的多元化核心需求。近日，图书馆组织信息技术部及相关业务部门，完成AI馆员智能问答系统的语料库、关联测试、功能优化等筹备工作，待完成调试完善后，开放试用。
在馆领导统筹部署、全程指导下，信息技术部紧紧围绕师生多元化、精细化服务诉求，从零构思、精细打磨，设计塑造贴合本校图书馆的专属AI馆员IP形象。为确保系统功能贴合实际使用场景，团队多次组织内部专项研讨会议全面摸排师生潜在使用需求，同步对接第三方技术开发团队开展多轮深度对接，对平台各项功能逐字逐条推敲打磨，逐一敲定，确认身份认证逻辑、人机交互标准话术、馆藏资源智能调度机制等关键优化实施方案。聚焦文献检索咨询、场馆入馆指引、阅览服务咨询、学科专题资源推送等师生使用频率最高的核心服务场景持续改进系统功能，针对前期测试阶段暴露出的问答匹配精准度欠缺、资源智能推荐范围难以管控、电子数据库访问指引信息偏差等问题，反复测试、调试与整改，以精益求精的打磨态度补齐平台功能短板，全力保障系统效果。
系统优化完善的底气，源自一线积累的海量真实服务数据。部门陈飚、汪小波两位同志长期扎根图书馆读者服务一线，全程跟进日常服务全流程，主动靠前常态化征集师生在入馆、借阅、资源使用中的各类诉求，分门别类系统归集整理门禁系统报错咨询台账、馆内基础业务统计数据、校园统一身份认证对接适配可行性分析等多维度问题素材，细致梳理师生操作过程中遇到的各类堵点、难点、高频故障，形成完整详实的一线问题清单，为平台功能迭代、语料库补充、认证流程优化提供了极具参考价值、贴合真实使用场景的一手实践素材。
项目建设全过程坚持多部门协同联动、全域资源统筹发力，馆内各业务部门主动担当、全力配合，给予项目最大力度支撑。读者服务部依托窗口接待、现场咨询等日常工作，全面梳理师生重复问询的共性问题、典型案例；学科支持部立足学科服务工作，系统汇总师生在文献下载、数据库使用、课题资料检索中的各类专业咨询诉求。各业务板块各司其职、分工协作，对收集到的全部问答素材分类梳理归档，逐条核对查漏补缺，反复斟酌打磨问答措辞、补充细化操作指引，保障语料库内容规范严谨、通俗易懂、覆盖全面。历经数月协同攻坚，有序完成智能问答语料库素材归集、文稿编撰、多层校核、系统导入全链条工作，搭建起一套标准化、业务全覆盖、贴合师生实际使用场景的图书馆专属语料库，为AI馆员问答系统稳定落地、高效运行夯实核心数据根基。
与此同时，图书馆以AI系统建设升级为契机，同步推进图书馆官网信息提质更新工作。各业务部门对照最新服务规范、馆藏资源动态、场馆服务方式、学科服务内容及系统功能更新变化，全面开展官网信息自查、梳理与迭代更新工作。各板块逐条核验栏目内容、修正滞后信息、补充新增服务条目、清理失效内容，全方位优化网站内容架构与信息呈现形式，确保图书馆官网资讯权威准确、内容实时同步、服务指引清晰规范，实现线上官网服务与AI智能问答服务双向联动、同频升级，进一步完善图书馆智慧服务矩阵，全面提升线上服务规范化、精细化、智能化水平。
本次上线的AI馆员问答系统，实现了 7×24 小时全天候在线值守，全面覆盖日常咨询、资源检索、学术科研三大核心服务场景。基础服务维度，系统可快速回应开闭馆安排、借阅规范、图书借还、座位预约、馆藏分布等高频咨询，高效办结师生日常办事需求；资源检索板块支持纸质书刊、电子图书、期刊文献一站式智能检索，精准定位各类馆藏资料，切实提升资源使用效率。系统同步配套完整学术赋能工具，集成智能文献推荐、专业咨询答疑、多语种翻译、学术视频解析、AI 辅助阅读等实用功能，充分适配师生课程学习、论文撰写、课题研究等多元场景，精准满足各学段、各专业个性化科研学习需求。
本次AI馆员智能问答系统开启测试试用，是立足时代发展、创新服务形态、坚守育人初心、优化师生服务的重要举措。参与项目建设的全体工作人员，在全程攻坚实践中深有体悟、满载收获。
作为项目核心攻坚人员，陈飚同志深有感触。他表示，从前期需求调研、语料库搭建完善，到中期系统调试、多轮模拟测试，再到后期迭代优化筹备，项目建设的每一个环节都精益求精、不容懈怠。投身图书馆数字化服务工作以来，他真切感受到科技创新对公共服务的赋能价值。AI馆员平台的落地，精准解决了师生借阅咨询、学术科研中的各类高频难题。他表示，后续将持续跟进平台测试运行全过程，细致收集整理师生使用反馈，精准排查优化短板问题，全力做好平台迭代升级工作，以严谨务实的态度打磨每一项服务功能，切实提升智慧服务质效。
汪小波同志也结合自身工作经历分享了感悟。他表示，参与本次AI馆员智能问答系统建设项目攻坚是一次宝贵的历练与提升。在搭建专属语料库、调试系统功能、打通校园认证通道的过程中，自己对智慧图书馆的建设内涵、师生多元化服务需求有了更为全面、深刻的认知。他始终坚信，技术是服务的载体，更好的为师生服务是他工作的初心。未来，他将继续立足岗位、深耕细作，持续精进业务能力，以技术赋能服务、以细节提升品质，全力为图书馆智慧化转型、校园育人服务升级贡献基层力量。
还有不少老师表示，智慧图书馆建设是学校教育信息化发展的重要抓手，更是图书馆深耕育人阵地、践行服务初心的关键举措。此次 AI 馆员智能问答系统顺利进入测试试用阶段，绝非一日之功，它凝聚着馆内各部门馆员同心协作、攻坚实干的汗水，彰显着图书馆人持之以恒、久久为功的深耕智慧和服务担当。
科技赋智启新程，智慧育人谱新篇。下一步，图书馆信息技术部将持续跟踪 AI 馆员平台全流程测试运行状态，常态化征集师生使用意见，不断丰富服务功能、完善智慧服务体系，以高精度、有温度的数字化智能服务全方位支撑师生学研生活。
供稿人：陈飚
审稿人：周雁军
