我馆为了开展优质服务，给读者提供良好借阅环境，进一步履职尽责，形成读者服务工作的新常态，10月下旬，在分管领导吴鹭、部门主任程水英的带领下，读者服务部开展了书库查架活动。
我馆每日接待读者9000余人次，日均图书借还、阅览流通量近千册。读者对于书架排架顺序的不熟悉，每天都有大量图书错误地被摆放于原本不属于它们的书架上，导致其他读者无法找到系统显示在架的图书，影响图书的流通效率。部门量化管理要求书库工作人员每日对书架进行整架及自查，以降低错架率。为了方便读者准确、便捷的查找图书，读者服务部定期集中开展对开架阅览书库进行错架率检查。由各楼层书库抽出业务骨干作为检查员，分别于A、B两班在下午错架率最易发生的时间段对每个书库进行随机抽样检查。每次检查结果令人满意，所有书库错架率均在2%以下，有的书架甚至达到了零错架率。整齐的书架、排列有序的图书，这些在读者看起来习以为常的场景，背后凝聚的是书库工作人员每天细致的查架和整架工作，体现的是部门对读者负责、为读者方便的工作态度。
服务质量检查活动是我们日常业务工作。零错架的结果背后，是书库工作人员日复一日对工作的认真坚持，更是读者服务部对提升服务质量的坚守。我们呼吁广大读者在阅览图书后放回原位或归还到书车，共同创造和谐、文明的阅读环境，体验更优质、更温暖的图书馆服务。
